Última actualización: 25 de octubre de 2026

Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso de Emma Studio, el sitio web, el panel de administración y la asistente virtual Emma (en conjunto, el "Servicio"), prestados por Sebastián López ("nosotros"). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, la persona natural o jurídica que lo contrata (el "Cliente") acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Qué es el Servicio

Emma es una asistente basada en inteligencia artificial que atiende el número de WhatsApp Business del Cliente: responde preguntas con la información que el Cliente aprueba, registra solicitudes de cita, envía recordatorios mediante plantillas aprobadas por Meta y avisa al equipo del Cliente cuando una conversación requiere a una persona. El panel permite configurar a Emma, revisar conversaciones y citas, y dar acceso a los usuarios que el Cliente autorice. Las funciones disponibles pueden cambiar con el tiempo para mejorar el Servicio.

2. Naturaleza de las respuestas de inteligencia artificial

• Las respuestas de Emma se generan de forma automática a partir de la información que el Cliente configura. Pueden contener errores, omisiones o interpretaciones imprecisas.
• Emma no presta asesoría médica, odontológica, jurídica, financiera ni de ningún otro tipo profesional, y está instruida para no dar diagnósticos ni inventar precios o disponibilidad.
• Emma se identifica como asistente virtual del negocio y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo.
• El Cliente es responsable de revisar la información que entrega a Emma, mantenerla actualizada y supervisar las conversaciones. Las citas, precios y compromisos solo son definitivos cuando el Cliente los confirma.

3. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y políticas.
• Contar con la autorización de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales y para recibir mensajes por WhatsApp, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de Meta.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, la Política de Mensajería Empresarial y la Política Comercial de Meta. No usar el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, publicidad engañosa ni contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales de acceso y las de los usuarios que invite, y avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado. El Cliente responde por las acciones realizadas con sus cuentas.
• No intentar vulnerar, copiar, descompilar, sobrecargar ni acceder a partes del Servicio para las que no tenga permiso.

4. WhatsApp, Meta y otros proveedores

El Servicio funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. y utiliza proveedores de tecnología para inteligencia artificial, alojamiento y bases de datos. El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business pertenecen al Cliente. No somos responsables por decisiones de Meta como restricciones, bloqueos, cambios en la calificación de calidad del número, aprobación o rechazo de plantillas, ni por cambios en sus precios o condiciones. Las tarifas que Meta cobre por conversaciones o plantillas corren por cuenta del Cliente, salvo que la propuesta comercial diga otra cosa.

5. Precio, facturación y pago

El precio, la forma de pago y lo que incluye cada plan se definen en la propuesta o acuerdo comercial aceptado por el Cliente. Si un pago se retrasa más de diez (10) días calendario después de su vencimiento, podremos suspender el Servicio previo aviso por WhatsApp o correo, hasta que el pago se normalice.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, en especial cuando la falla proviene de Meta, de los proveedores de inteligencia artificial, de internet o de otros terceros. Podremos realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación cuando afecten la operación.

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y los materiales del Servicio son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva la propiedad de la información y el contenido que entrega, y nos concede una licencia limitada para usarlos solo con el fin de prestar el Servicio.

8. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del Servicio y solo la usará para cumplir estos términos, salvo que la ley o una autoridad competente exijan revelarla.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permite la ley colombiana, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de oportunidades o de datos, ni por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen con base en respuestas generadas por la inteligencia artificial sin la revisión del Cliente. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará el valor pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni limita derechos irrenunciables que la ley reconozca.

10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Sebastián López frente a reclamaciones de terceros, sanciones o gastos derivados del contenido que entregue, del uso del Servicio en contra de estos términos o de la ley, o de la falta de autorización de sus clientes para el tratamiento de sus datos.

11. Suspensión y terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio con un aviso escrito de treinta (30) días, sin perjuicio de los pagos causados hasta esa fecha.
• Podremos suspender de inmediato el Servicio si detectamos un uso ilegal, fraudulento, que ponga en riesgo la plataforma o el número de WhatsApp, o que incumpla las políticas de Meta.
• Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de su información durante los treinta (30) días siguientes. Después la eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

12. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales. Respecto de los datos de los clientes del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y nosotros como Encargados, siguiendo sus instrucciones.

13. Aceptación electrónica

Estos términos se aceptan por medios electrónicos y tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Cuando el Cliente actúe como consumidor, se respetarán los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011.

14. Cambios a estos términos

Podremos actualizar estos términos. Avisaremos los cambios importantes con al menos quince (15) días de anticipación por el panel, WhatsApp o correo. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

16. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos por WhatsApp al +57 305 454 6327.